المنفى الرقمي: كيف يُعيد العمل عن بُعد تشكيل حياة السودانيين في الشتات

بقلم : محمد أحمد
في مدينة كمبالا الهادئة، يجلس اللاجئون السودانيون أمام شاشاتهم محاطين بأكواب القهوة وأسلاك الإنترنت، في محاولة لإعادة بناء حياتهم من جديد.
هؤلاء المهنيون، الذين فقدوا أوطانهم بسبب الحرب، وجدوا في العالم الرقمي مساحةً للنجاة، ومتنفسًا يعيد إليهم الكرامة والجدوى.
في غرفة صغيرة مستأجرة في كمبالا تجلس لينا محمد منحنية على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بها، وهو الشيء الوحيد الذي حملته معها عندما فرت من السودان، قبل 18 شهرًا.
تقترب الساعة من منتصف الليل، ويهدد انقطاع الإنترنت بتعطيل موعدها النهائي لعميل في الخليج. في كل مرة ينقطع فيها الإنترنت، تُذكر بأن هذا الجهاز الصغير هو شريان حياتها الوحيد، نافذتها على عالم يتجاوز جدران حياة اللجوء.
قصة محمد ليست فريدة من نوعها. فمنذ اندلاع الحرب في السودان في أبريل/نيسان 2023، فر أكثر من 88 ألف سوداني. كلاجئين في أوغندا وحدها، مع ملايين آخرين متناثرين في أنحاء شرق أفريقيا. ومن بينهم فئة متنامية من المهنيين الذين يتجهون إلى العمل عن بُعد للحفاظ على حياتهم في المنفى، وكسب الدخل، والحفاظ على هويتهم من خلال وظائف عبر الإنترنت في مجالات التصميم والصحافة والتكنولوجيا والصحة النفسية.
على عكس الأجيال السابقة التي اعتمدت في كثير من الأحيان على المساعدات أو العمل غير الرسمي، يصل العديد من لاجئي السودان الجدد حاملين شهادات جامعية ومهارات رقمية.
وقد بدأ عمال الإغاثة يطلقون عليهم اسم “الشتات الرقمي” – مصممون وصحفيون ومتخصصون في تكنولوجيا المعلومات ومعالجون نفسيون، يواصلون العمل عبر الإنترنت رغم كل الصعوبات. ومع ذلك، ورغم كل جهودهم، لا يزال سوق العمل يواجه صعوبات.
ووفقًا لمفوضية الأمم المتحدة السامية لشؤون اللاجئين، فإن 29% فقط من اللاجئين في أوغندا يعملون، مقارنةً بـ 64% من المواطنين.

البنية التحتية للبقاء

قبل اندلاع الحرب، كانت لينا محمد تبني مهنة مستقرة في الأبيض، عاصمة ولاية شمال كردفان، حيث كانت تعمل على إنشاء مواد تسويقية للشركات الإقليمية وترسيخ نفسها في قطاع التصميم المتنامي في السودان.
“لقد أوقفت الحرب كل شيء، واضطررت إلى الفرار بعد أن أصبح الحي الذي أعيش فيه ساحة معركة”، تحكي ذلك عبر مكالمة فيديو متقطعة من كمبالا.
تضمنت رحلتها إلى أوغندا نزوحًا متكررًا، أولًا إلى ولاية النيل الأبيض، ثم إلى بورتسودان، وكل انتقال يُفقدها جزءًا أكبر من هويتها المهنية.
وبحلول الوقت الذي عبرت فيه إلى أوغندا، كانت لينا قد انضمت إلى صفوف ما يُطلق عليه الباحثون “العمالة غير الماهرة”. وهم المهنيون الذين تُفقد مؤهلاتهم وخبراتهم فجأةً قيمتها في المنفى.
تشير الدراسات إلى أن 85% من اللاجئين ذوي المهارات المتوسطة و79% من اللاجئين ذوي المهارات العالية يتعرضون لتخفيض المستوى المهني عند النزوح، وغالبًا ما يأخذون وظائف بمستويات أدنى من مؤهلاتهم لمجرد البقاء على قيد الحياة.
خلّفت الأشهر الأولى في كمبالا أثرًا نفسيًا بالغًا. تصف لينا محمد استيقاظها كل يوم دون هدف، عالقة في دوامةٍ من الغموض تُؤثّر على آلاف اللاجئين المتعلمين الذين لا يستطيعون الحصول على عمل رسمي رغم سياسات أوغندا التقدمية التي تمنحهم حق العمل.
وفقًا لمسح أجري عام 2019، فإن 21% فقط من أصحاب العمل الأوغنديين يعرفون أن اللاجئين يمكنهم العمل بشكل قانوني، في حين أن أولئك الذين يدركون ذلك غالبًا ما يذكرون مخاوف بشأن الإنتاجية، أو تكاليف الفحص، أو التوافق الثقافي كأسباب لتجنب توظيف اللاجئين.

رغم كل الصعاب التي واجهتها خلال نزوحها، تقول لينا: إن التجربة علّمتها “بذل كل ما في وسعها” لمساعدة نفسها وعائلتها. علّمتها أن هناك أمورًا تستحق المخاطرة من أجلها وعدم الاستسلام.
كان اكتشاف منصات العمل الحر نقطة تحول. بدأت بمشاريع بسيطة، شعارات بسيطة بخمسة دولارات، وبطاقات عمل بعشرة دولارات، فأعادت تدريجيًا بناء ليس فقط ملف أعمالها، بل وشعورها بهويتها المهنية.
عندما بدأتُ العمل على منصة Upwork، شعرتُ وكأنني أستطيع التنفس من جديد، تقول. “كل مشروع أُنجزه يُذكرني بأنني لستُ مجرد لاجئة. أنا مُبدعة، ولديّ قيمة.”
استغرق الانتقال من هذه المهام الصغيرة إلى تصميم حملات تسويقية كاملة لعملاء الخليج أشهرًا من العمل في ظل انقطاع التيار الكهربائي، والصراع مع سرعات التحميل التي جعلت إرسال الملفات الكبيرة محنة بين عشية وضحاها، وإدارة علاقات العملاء على الرغم من منصات الدفع التي لا تعترف بوثائق اللاجئين.
يبلغ معدل انتشار الإنترنت في أوغندا 43% فقط، وتستهلك تكاليفه جزءًا كبيرًا من دخل اللاجئ الشهري.
تتعامل لينا محمد مع هذه القيود من خلال التكيف: العمل ليلًا عند استقرار الاتصالات، واستخدام برامج ضغط لتقليل أحجام الملفات، والاحتفاظ بشرائح SIM متعددة من مزودي خدمات مختلفين لضمان استمرارية الاتصال. تضيف” أحتاج إلى اتصال مستقر وجهاز قوي، لكن هذه أمورٌ فاخرة هنا، كما تقول. يُسبب تأخير السداد أزماتٍ متتالية تكشف عن هشاشة البقاء الرقمي. لكن عندما يستغرق عميل في دبي ستة أسابيع لمعالجة الدفع، لا تستطيع لينا الانتظار. فالإيجار مستحق، والطعام يجب شراؤه، وباقات الإنترنت تنتهي صلاحيتها.
تطور نجاح لينا الفردي إلى عمل جماعي. إذ أدركت أن اللاجئات الأخريات يواجهن عوائق مماثلة، غالبًا ما تتفاقم بسبب مسؤوليات رعاية الأطفال، والقيود الثقافية على عمل المرأة، وقلة فرص الوصول إلى التكنولوجيا، فبدأت بتنظيم دورات تدريبية غير رسمية في أماكن مُستعارة في جميع أنحاء كمبالا.
“تدريب النساء على التسويق الرقمي يمنحهن الاستقلالية”، توضح لينا محمد أثناء تصفحها صورًا من ورش العمل الأخيرة.
تعتمد هذه الجلسات على الإبداع لا على البنية التحتية. تتشارك المشاركات الأجهزة، حيث تتجمع ثلاث أو أربع نساء حول جهاز كمبيوتر محمول واحد.
تقول: “لا أُدرّس التصميم فحسب، بل أُعلّمهم كيفية البقاء كعمال رقميين… وكيفية شرح فجوات العمل دون اعتبارهم لاجئين، وتطبيقات الدفع التي تعمل دون حساب مصرفي، وكيفية تسعير خدماتهم عندما قد يعني فقدان عميل واحد عدم وجود طعام في ذلك الأسبوع”.

تشير الأبحاث إلى أن النساء اللاجئات اللاتي يحصلن على الاستقلال الاقتصادي أفادن بتحسن صحتهن العقلية، وزيادة قدرتهن على اتخاذ القرار داخل الأسرة، وزيادة الاستثمار في تعليم الأطفال.
استفاد أحد المشاركين من تدريب لينا محمد لإطلاق خدمة تقديم الطعام التي يتم تسويقها عبر الفيسبوك.

“إن رؤية امرأة تتحكم بمستقبلها عبر هاتفها أمرٌ مُلهم. ففي غضون ثلاثة أشهر، غطّت أرباحها رسوم مدارس أطفالها”، تقول لينا. “أريد منصةً تُوفّر التدريب وفرص العمل للنساء في كمبالا وخارجها. إذا حصلنا على دوراتٍ مُتقدّمة، يُمكننا المنافسة في السوق العالمية”.

التكنولوجيا تحت الأرض

تُدير يسرا النيل ما تُسميه “مركز مقاومة رقمية” من شقة مُعدّلة، بعد أن حوّلت هروبها إلى طريق للآخرين.
هربت يسرا من الأبيض بعد أن جعلها عملها كناشطة في مجال حقوق المرأة هدفًا، ووصلت إلى كمبالا بمهارات تقنية، لكنها لم تكن تملك القدرة على توظيفها في هياكل التوظيف التقليدية.
تقول :«كنتُ عالقةً في الفراغ، كما لو كنتُ أنتظرُ شيئًا لن يأتي أبدًا»، تستذكر أشهرها الأولى في كمبالا. «الضغوط المالية، والقيود القانونية، والتوترات الاجتماعية بين اللاجئين السودانيين أنفسهم خلقت بيئةً خانقة».

مؤسسة التكنولوجيا والمرأة ( FTF) )، التي أنشأتها منظمة يسرا، دون اعتراف رسمي أو تمويل ثابت، لكنها أصبحت بمثابة شريان حياة غير رسمي للنساء اللاجئات اللواتي يواجهن تحديات النزوح والعمل الرقمي.
يتناول المنهج الدراسي التحديات التي يواجهنها تحديدًا، بدءًا من الأمن الرقمي لتجنب المضايقات التي قد تلاحقهن عبر الإنترنت، وصولًا إلى الاتصالات المشفرة للبقاء على اتصال مع عائلاتهن، ووصولًا إلى التعامل مع المساحات التقنية التي يهيمن عليها الرجال في السياقين السوداني والأوغندي.

قالت يسرا: “عندما بدأتُ العمل على منصة Upwork، شعرتُ وكأنني أستطيع التنفس من جديد”. وأضافت أن هذا الشعور بالارتياح هو ما تأمل الآن أن تنقله للآخرين.

تتجدد الانقسامات السياسية السودانية في الفضاءات الرقمية، حيث يواجه اللاجئون مضايقات وتهديدات بسبب انتماءاتهم المزعومة. تلقت يسرا نفسها تهديدات بالقتل عبر فيسبوك لدعواتها لإنهاء الحرب.
تُشير إلى أن “انتقال الكراهية والاستقطاب من السودان إلى الشتات ليس بالأمر الجديد، ولكنه تفاقم بعد الحرب”. وبدلاً من التراجع، أدرجت الدفاع الذاتي الرقمي ضمن تدريب “الجبهة الوطنية لتحرير السودان”.
وتوضح قائلة: “نستخدم فيسبوك لنشر رسائل السلام، لأنه المنصة الأكثر استخدامًا بين اللاجئين”.

يتجاوز تأثير المنظمة تدريب 130 متدربًا مباشرًا. فقد أنشأت FTF نموذجًا لتمكين اللاجئين بقيادة اللاجئين، يتحدى نماذج المساعدة التقليدية.
تؤكد يسرا: “كل مشروع أُنجزه يُذكرني بأنني محترفة، ولست مجرد لاجئة تشعر بالضياع. العمل عن بُعد ليس حلاً لجميع المشاكل، ولكنه باب بديل مهم، وخاصةً للفتيات”.

الحقيقة في المنفى

تتخذ المقاومة الرقمية أخطر أشكالها في الصحافة. يُنسّق مرتضى أحمد شبكة سرية من المراسلين الذين يوثّقون جرائم الحرب من السودان. بعد أربعة اعتقالات وتهديدات متزايدة بالقتل أجبرته على مغادرة أم درمان، شارك أحمد في تأسيس دروب ، وهي منصة مستقلة أصبحت واحدة من المصادر القليلة الموثوقة للمعلومات من مناطق الصراع في السودان.
وفقًا لأحمد، تعمل دروب كصحيفة مقاومة في العصر الرقمي. ينسق المساهمون أعمالهم عبر قنوات مشفرة، مستخدمين تيليجرام للعمليات اليومية وسيجنال للمصادر الحساسة.
يقول«إنها مساحة حرة. ندفع من وقتنا لأننا نؤمن بالرسالة» ويضيف.”نحن نحافظ على الحقيقة حية، ولكن التكلفة النفسية لهذا الإنجاز تثقل كاهل الفريق”.

إن البنية التحتية التقنية اللازمة للحفاظ على الأمن التشغيلي أثناء النشر المنتظم تُشكل تحديًا للمؤسسات الإعلامية العريقة. وبالنسبة للصحفيين اللاجئين الذين يعملون بميزانيات محدودة ويتعرضون لتهديدات مراقبة مستمرة، يتطلب الأمر ابتكارًا استثنائيًا.
يقول أحمد: “إنّ ارتفاع أسعار الإنترنت وانقطاع الكهرباء يجعلان التواصل مع المصادر في السودان شبه مستحيل. وتستهلك تكاليف الإنترنت معظم ميزانيتنا المحدودة، وما قد يكون نفقات بسيطة لمؤسسات الإعلام الغربية قد يدفعنا للاختيار بين الاتصال بالإنترنت والغذاء”.
انقطاع التيار الكهربائي يُهدر ساعات من العمل عندما تختفي الوثائق غير المحفوظة. يُخاطر بعض المصادر داخل السودان بحياتهم لنقل المعلومات، لكن الاتصالات تنقطع في لحظات حاسمة.

يصف أحمد قضاء ليالٍ كاملة وهو يحاول تحميل مقاطع فيديو تُوثّق الفظائع، مُشاهدًا أشرطة التقدم تتقدم ببطء، ثم تُعاد ضبطها عند انقطاع الاتصالات.

رغم هذه القيود، نشرت دروب أكثر من 200 تحقيق استقصائي منذ تأسيسها. وتستشهد منظمات حقوق الإنسان الدولية بوثائقها بانتظام. ويعتمد المدعون العامون الذين يبنون قضايا جرائم الحرب على أدلتهم. وقد أنشأوا أرشيفًا للمساءلة ما كان ليوجد لولا عملهم.
يقول أحمد: “نُبقي الحقيقة حية. التكلفة النفسية لهذا الإنجاز تُثقل كاهل الفريق. معالجة شهادات العنف، ومشاهدة لقطات الفظائع، والحفاظ على مسافة مهنية أثناء توثيق دمار الوطن – تتراكم الخسائر يوميًا”.

تتجاوز رؤية أحمد مجرد التوثيق. فهو يخطط لإنشاء قسم باللغة الإنجليزية للوصول إلى الجمهور العالمي، ونظام إرسال آمن يُمكّن المواطنين من الإبلاغ مباشرةً من مناطق النزاع.
يؤكد قائلاً: “إذا توفر لدينا إنترنت مستقر وتمويل، يُمكننا تغيير طريقة تغطية الأزمات. أريد أن يكون دروب صوتًا لكل من لا يُسمع صوته”.

السيادة المالية من خلال القانون

محمد عكاشة ، مدير هندسة فرّ من بيئة الأعمال المنهارة في الخرطوم، يُعلّم الآن اللاجئين استخدام العملات المشفرة كبديل للأنظمة المصرفية الفاشلة. درّبت منظمته، ” بتشوبافريكا “، أكثر من 200 لاجئ سوداني وإريتري شاب على أساسيات تقنية البلوك تشين، مُنشئةً ما يُطلق عليه “السيادة المالية للبدون”.
يقول “هدفنا هو إنشاء نظام مالي لامركزي يتجاوز القيود المصرفية”. وفقًا لعكاشة، تتطلب الأنظمة المصرفية التقليدية وثائق لا يمتلكها اللاجئون.
تفرض خدمات التحويلات المالية رسومًا قد تصل إلى 20% من قيمة التحويلات. كما تُصعّب الضوابط والعقوبات الحكومية نقل الأموال عبر الحدود بشكل متزايد.
بالنسبة للاجئين السودانيين الذين يشهدون انهيار عملة بلادهم، تُوفّر العملات المشفرة استقرارًا لا يتوفر عبر القنوات التقليدية.
يوضح قائلاً: “يمنحك البيتكوين السيطرة بعيدًا عن التضخم. في الحرب، تفقد السيطرة على كل شيء… منزلك، عملك، أمنك، لكن البيتكوين يمنحك شيئًا لا يمكن لأحد أن يسلبه منك: حريتك المالية”.ومع ذلك، يواجه التبني عوائق كبيرة.
يعتقد كثيرون أن البيتكوين مرتبط بالجريمة أو أنه عملية احتيال، وهذا يُصعّب إقناع الناس باستخدامه.
تستهدف عمليات الاحتيال المتطورة اللاجئين اليائسين تحديدًا، حيث ينتحل المحتالون صفة منظمات إغاثة أو وكالات توظيف.
ولا تزال المعرفة التقنية اللازمة للتنقل الآمن في أسواق العملات المشفرة بعيدة المنال بالنسبة للكثيرين.

يقضي عكاشة وقتًا طويلاً في التثقيف بالمخاطر مثل التدريب الفني، وتعليم اللاجئين كيفية التعرف على عمليات الاحتيال الشائعة، وتأمين المحافظ الرقمية، والتحويل بين العملات الرقمية والمحلية دون تعريض أنفسهم للاحتيال أو السرقة.
“نشرح لهم أن تقنية البلوك تشين هي تقنية شفافة، ولكن يجب عليهم الحذر من عمليات الاحتيال”، كما أوضح.

يتصور عكاشة أن العملات المشفرة ستُمكّن من أشكال جديدة من التنظيم الاقتصادي للنازحين. سيتمكن اللاجئون من تلقي مدفوعات مباشرة مقابل أعمالهم الرقمية دون الحاجة إلى حسابات مصرفية. كما ستدعم مجتمعات الشتات سكان المخيمات دون دفع رسوم التحويلات المالية. وستتيح العقود الذكية توزيع المساعدات بشفافية، مما يحد من الفساد الذي يحول الموارد عن مستحقيها.

يقول عكاشة: “إذا استطعنا بناء شبكة من المستخدمين المدربين، فسنتمكن من إنشاء اقتصاد رقمي موازٍ يدعم المجتمعات الهشة. ونأمل في دمجهم في الأنظمة التعليمية والمصرفية”.
يُثني عدم اليقين التنظيمي العديد من المؤسسات عن المشاركة. كما يُشكل تقلب أسواق العملات المشفرة مخاطر على الفئات السكانية التي لا تستطيع تحمّل الخسائر. وتبدو متطلبات الطاقة لتقنية بلوكتشين غير متوافقة مع تحديات البنية التحتية الأساسية التي يواجهها اللاجئون يوميًا.
ورغم هذه القيود، يواصل عكاشة بناء ما يراه بمثابة البنية الأساسية الأساسية للسكان عديمي الجنسية.

الإنتاج الإبداعي في ظل النزوح

ساهمت الأدوات الرقمية أيضًا في إحداث تحولات في الصناعات الإبداعية للاجئين. أعاد القدال حسن ، الذي دُمّر استوديوه في الخرطوم في بدايات الحرب، بناء ممارساته السينمائية بالكامل عبر الإنترنت. يعمل مع أعضاء فريقه المنتشرين في أربع دول، وينسق إنتاجات كانت تبدو مستحيلة قبل انتشار أدوات التعاون الرقمي.
كنت أعيش حلمي برواية قصص الناس من خلال عدستي، يقول حسن “لكن الحرب أخذت كل شيء.”

في كمبالا، وجد حسن الخلاص في التعاون عن بُعد، واصفًا كيف يلتقي هو وأعضاء الفريق الآخرون الآن عبر زووم وينسقون أعمالهم عبر سلاك. كما تُجبر القيود التقنية على الابتكار المستمر. فحلّت الهواتف الذكية محلّ الكاميرات الاحترافية، واستُبدلت برامج التحرير باهظة الثمن ببرامج مفتوحة المصدر.
يقول حسن: “كل مشروع يُذكرني بأنني ما زلتُ راويًا للقصص. وكل مشروع أُنجزه يُذكرني بأنني ما زلتُ مُبدعًا”.
ومع ذلك، لا تزال الاستدامة محفوفة بالمخاطر. فالتأخير المستمر في الدفع يُبقيه في حالة من “القلق الدائم” وهو ينتظر شهورًا لاستلام أمواله. إضافةً إلى ذلك، يُحوّل بطء الإنترنت عمليات تحميل الملفات البسيطة إلى محنٍ مُرهقة تُؤخر إنجاز المشاريع وتُضرّ بعلاقاته المهنية.

يقول بإحباط: “قد يستغرق تحميل الفيديو ساعات. فغياب المعدات الاحترافية يحدّ من المشاريع التي يمكنني التقدم بعروض عليها”. في حين أن عدم القدرة على التنبؤ بجداول العمل الحر تؤثر على حياته الشخصية، مما يجعله يشعر وكأنه يعيش داخل شاشته.
يردف “لقد تعلمنا كيفية التفكير في البدائل في ظروف الحرب”،وهو يتصور مركز إنتاج رقمي من شأنه أن يعمل على إضفاء الطابع الرسمي على هذه التعاونات غير الرسمية – مكتبات المعدات المشتركة المتاحة للمبدعين اللاجئين، وبرامج التدريب على تقنيات الإنتاج الرقمي، وشراكات التوزيع مع منصات دولية.
وزاد “إذا أعطيتنا الأدوات، فسوف نتمكن من إخبار قصصنا للعالم”.

وبالمثل، حوّل ماهر جودة خبرته اللوجستية إلى عمل تنسيقي رقمي. اللاجئ البالغ من العمر 32 عامًا، والذي يتنقل الآن بين أديس أبابا وكمبالا، يعمل عن بُعد في وكالة سفر افتراضية بعد فراره من الخرطوم في يوليو/تموز 2023.
يقول “لقد تركت كل شيء خلفي – منزلي، عملي، أحلامي”،باستخدام واتساب ومنصات الدفع الإلكتروني مثل بايونير، نسّق غودا خدمات لأكثر من 8000 حالة، معظمها عائلات شابة ونساء نازحات يبحثن عن مأوى وفرص عمل. يوفر هذا العمل دخلاً وهدفاً، ويربط اللاجئين بالخدمات الأساسية في حالات الطوارئ.
يقول جودة: “أحيانًا أنتظر ساعاتٍ للحصول على إنترنت مستقر. كما تُعقّد القيود المصرفية تحويل الأموال، ويزيد عدم اليقين بشأن إجراءات اللجوء من وطأة المعاناة النفسية”.
ورغم هذه التحديات، يرى جودة إمكانات هائلة في الحلول الرقمية.
يقول: “الإنترنت جعلني أشعر بقدرتي على إحداث فرق. نحن بحاجة إلى إنترنت أفضل وتدريب على المهارات الرقمية لتمكين المزيد من اللاجئين”.

الصحة العقلية عبر الشاشات

يمتد التحول الرقمي ليشمل الخدمات الأساسية التي تتطلب عادةً حضورًا شخصيًا. منى الأمين ، طبيبة نفسية فرت من الخرطوم عندما حالت الحرب دون عملها، تُقدم الآن دعمًا للصحة النفسية بالكامل عبر منصات رقمية. تُدير عيادات افتراضية مجانية عبر واتساب وزوم، وتخدم مجتمعات اللاجئين في شرق أفريقيا الذين ما كانوا ليحصلوا على رعاية الصحة النفسية لولا ذلك.
شعرتُ وكأنني أفقد هويتي كطبيب، تقول منى الأمين “يُتيح لي الإنترنت الوصول إلى المرضى في المناطق النائية، ويُقلل من تكاليف السفر الباهظة.”
من خلال جلساتها الافتراضية، تتابع منى الأمين حالات القلق واضطراب ما بعد الصدمة، حيث تُشكّل النساء والأطفال غالبية مرضاها. تقول: “لقد فقد الناس منازلهم وشعورهم بالأمان. أحاول أن أستعيد الأمل لديهم”.
في بيئات اللاجئين، غالبًا ما تتفوق تحديات الطب النفسي الرقمي على تلك الموجودة في بيئات أكثر استقرارًا. تواجه منى باستمرار ضعفًا في الشبكات، مما يؤدي إلى اختصار جلسات العلاج، وأحيانًا أثناء المحادثة. وتُمثل الخصوصية عائقًا آخر.
يعتمد العديد من المرضى على أجهزة مشتركة أو قديمة، مما يُصعّب التحدث بصراحة أثناء الجلسات، ويُحدّ من عمق الرعاية التي يُمكنها تقديمها. وتُشكّل القيود الطبية تحديًا مماثلًا.
“نفتقر إلى التحاليل والفحوصات، وهذا ما يجعل التشخيص غير مكتمل”، كما أوضحت منى، مضيفة: “لا تزال الحالات المعقدة التي تتطلب فحصًا بدنيًا أو دخول المستشفى بعيدة المنال”.
يُشكّل الوصول إلى الأدوية عائقًا آخر. فكثيرًا ما تجد الأمين أن الوصفات الطبية لا تُصرف، إما لعدم توفرها محليًا أو لعدم قدرة المرضى على تحمل تكلفتها، مما يجعل خطط العلاج غير فعّالة قبل أن تبدأ.
رغم القيود، يفوق
الطلب الطاقة الاستيعابية، وتستقبل الدكتورة الأمين ما بين 40 و50 مريضًا أسبوعيًا، وتمتد قوائم الانتظار لأشهر.
تؤثر الحالات التي تعالجها، وهي اضطراب ما بعد الصدمة والاكتئاب والقلق، على نسب هائلة من اللاجئين، لكنها لا تحظى إلا بالقليل من الاهتمام في الاستجابات الإنسانية التقليدية.
وتقول: “نحاول سد الفجوة، لكن التحديات تأتي من نقص الموارد”. وتؤكد الأمين: “هذا ليس الحل الأفضل، لكنه يضمن استمرارية الرعاية”.

تشير الأبحاث إلى أن اللاجئين الذين يتلقون دعمًا للصحة النفسية يُظهرون تحسنًا في صحتهم البدنية، وإنتاجية اقتصادية أكبر، ووظائف أسرية أفضل. ومع ذلك، لا تزال الصحة النفسية تعاني من نقص حاد في التمويل في الاستجابات الإنسانية، حيث لا تتلقى سوى أقل من 1% من ميزانيات الصحة، على الرغم من تأثيرها على غالبية اللاجئين.
وتؤكد منى الأمين أنه “إذا كان الإنترنت قوياً والأجهزة متاحة، يمكننا إنقاذ المزيد من الأرواح”، واردفت أن “الدعم النفسي عبر الإنترنت يعيد للمرضى الشعور بالسيطرة في عالم مضطرب” .

ترى الأخصائية النفسية هيفاء حمد أن العمل عن بُعد آلية تأقلم حيوية. فهو يُعيد للعديد من اللاجئين الشعور بالسيطرة. ولكن، بينما يعكس العمل الرقمي قدرة المجتمع على الصمود، تُحذّر من أنه لا يُغني عن الدعم النظامي. ولا تزال فجوات البنية التحتية ومحدودية الوصول إلى المعدات تُقوّض إمكاناته.

وتضيف، أن التغيير الدائم يتطلب أكثر من مجرد التواصل. ويجب تطوير الأطر القانونية للاعتراف بالعمل الرقمي كعمل مشروع.
كما يجب أن تستوعب الأنظمة المالية من لا يملكون وثائق رسمية.
وينبغي أن يركز التعليم على إعداد النازحين للاقتصادات الرقمية بدلاً من الوظائف التقليدية التي قد لا تعود أبدًا. ويجب أن تتوسع أنظمة الحماية الاجتماعية لتشمل العاملين خارج نطاق العمل التقليدي.

“لسنا مجرد لاجئين. نحن محترفون، نحن مبدعون، نحن بناة شيء جديد”، يُصرّ محمد مع اقتراب نهاية مكالمة الفيديو الأخيرة، حيث كان الاتصال متقطعًا ولكنه ثابت. “لقد سلبتنا الحرب بلدنا، لكنها لن تسلبنا مهاراتنا وإبداعنا وعزيمتنا على البناء من جديد” .